Fidelidade no delivery: pontos que se acumulam a cada pedido

Como os pontos se acumulam

Cada pedido entregue soma 1 ponto por R$ 1,00 do total que o cliente paga, já com a taxa de entrega incluída e depois de qualquer desconto de cupom. A sobra de centavos fica de fora: um pedido de R$ 24,90 dá 24 pontos.

O ponto é gravado na mesma operação que marca o pedido como entregue no painel, então ele não se repete e não depende de uma etapa separada que alguém possa esquecer.

• Pedido entregue: soma os pontos na hora.
• Pedido cancelado: não soma nada.
• Pedido confirmado ou em produção: ainda não soma, porque o ponto é do pedido entregue.

Onde o saldo fica visível

Na aba Clientes do painel, a lista mostra quem pediu nos últimos doze meses, e o cartão de cada pessoa traz os pontos de fidelidade ao lado do total gasto e do último pedido. Quem ainda não pontuou aparece com zero no lugar do saldo, sem precisar de um relatório separado.

No cartão ainda aparecem o telefone, os itens mais pedidos e o histórico de pedidos, que é o contexto para decidir quem merece um prêmio.

Como transformar pontos em desconto

A troca é feita pela loja, com um cupom de código. No UaiPedi a fidelidade acumula e mostra os pontos, mas não resgata nada sozinho no fechamento do pedido: quem decide o prêmio e o momento é a pessoa que cuida da loja.

• Crie um cupom de código na aba Cupons, com o valor de desconto que quiser premiar.
• Defina um pedido mínimo e um limite de usos, para o prêmio não virar prejuízo.
• Envie o código para o cliente pelo WhatsApp, junto com um recado do motivo do presente.
• Quando a pessoa fechar o próximo pedido, ela digita o código e o desconto entra no total.

Quando a fidelidade vale a pena

Pontos funcionam melhor para quem compra com frequência. Se a sua loja vende a cada quinze dias para as mesmas pessoas, o acúmulo constante dá à cliente uma razão concreta para continuar preferindo você em vez de comparar preço a cada pedido.

Para a loja, o custo do prêmio é conhecido antes de sair: o cupom tem valor fixo e limites definidos, então premiar dez pontos de um pedido de R$ 58,00 pode custar menos do que um anúncio que traz um cliente novo só uma vez.

Erros comuns com fidelidade

Estes custam caro quando a loja cria o programa pela primeira vez.

• Premiar todo pedido igual, sem olhar a margem: o desconto do cupom precisa caber no que o pedido deixa de lucro.
• Divulgar a regra de pontuação errada, como dizer que desconto soma ponto quando o ponto é só do total pago.
• Deixar um prêmio sem pedido mínimo, para o cupom virar o preço real do pedido pequeno.
• Prometer validade ou resgate automático que o painel não tem: hoje os pontos não expiram e a troca é manual, com cupom.