Marketing
Cupom de desconto para delivery: quando vale a pena
Quando o cupom de desconto compensa no delivery, como escolher entre valor fixo e percentual, definir mínimo e validade, e medir se a promoção deu lucro.
Por Equipe UaiPedi·Publicado em ·4 min de leitura
O cupom de desconto é a promoção mais fácil de criar e a mais fácil de usar errado. Dar 20% para quem já ia comprar não traz cliente novo, só reduz a margem de quem estava disposto a pagar o preço cheio.
Este guia mostra as três situações em que o desconto se paga, como escolher entre valor fixo e percentual, quais limites proteger a operação e como saber, com número, se a promoção deu resultado.
Quando o desconto se paga
Desconto é investimento, e investimento precisa de objetivo. Três situações justificam abrir mão de margem.
- Primeira compra: o custo do desconto compra um cliente que ainda não conhece a comida da loja.
- Recuperação: o cliente comprou uma vez e sumiu, e o cupom é o motivo para ele voltar.
- Horário parado: terça à noite com a cozinha ociosa rende mais com margem menor do que com pedido nenhum.
Valor fixo ou percentual
A escolha muda quanto você paga por pedido e quem é atraído pela promoção.
Valor fixo
R$ 10,00 de desconto custa exatamente R$ 10,00, no pedido de R$ 40,00 e no de R$ 120,00. O custo é previsível e o cliente entende na hora o que ganha.
Em percentual do pedido pequeno, porém, o valor fixo pesa muito: R$ 10,00 num pedido de R$ 35,00 é quase um terço da venda. Por isso o valor fixo quase sempre anda junto com um pedido mínimo.
Percentual
15% custa pouco no pedido pequeno e bastante no pedido grande. Funciona quando o objetivo é volume e a margem do cardápio é confortável.
O risco aparece no pedido alto: 15% num pedido de R$ 250,00 são R$ 37,50, quase sempre mais do que você pretendia dar. Se usar percentual, pense em limitar o desconto máximo pelo próprio valor do cupom.
Os limites que protegem a loja
Um cupom sem limite é um buraco na margem esperando ser encontrado. No UaiPedi cada cupom tem quatro controles, e todos são validados no servidor, não no navegador do cliente.
- Valor mínimo do pedido: garante que o desconto não coma a venda inteira.
- Limite de usos: encerra a promoção sozinha quando chega ao número que você planejou.
- Data de validade: fecha a campanha no dia certo, sem depender de alguém lembrar.
- Ativo ou inativo: desliga o cupom na hora, sem apagar o histórico de quem já usou.
Os três tipos de cupom no painel
O cupom de código é o clássico: você escolhe a palavra, divulga no Instagram ou no WhatsApp e o cliente digita na tela de fechamento do pedido. Use código curto e fácil de escrever no celular.
O cupom de primeira compra vale para quem ainda não tem pedido naquela loja. É o que traz cliente novo, e o custo dele é o custo de aquisição do seu delivery.
O cupom de pós-venda aparece depois do pedido entregue, para trazer a segunda compra. É o mais barato dos três, porque o cliente já experimentou a comida e já sabe que a entrega funciona.
Como medir se deu certo
O painel conta os usos de cada cupom. Esse número sozinho não diz nada: cem usos podem ser cem clientes novos ou cem descontos dados para quem já era cliente.
A conta que importa é a margem. Se o ticket médio com cupom foi R$ 58,00, o desconto médio foi R$ 10,00 e a sua margem de contribuição é 45%, cada pedido deixou R$ 26,10 menos R$ 10,00, ou seja R$ 16,10. Compare com os R$ 18,90 que o pedido médio sem cupom deixa e veja se a diferença compensou pelo cliente que entrou.
A aba Faturamento mostra o total entregue e a quantidade de pedidos do período, e a aba Clientes mostra quem voltou. O cupom de primeira compra só valeu a pena se essas pessoas aparecerem de novo sem desconto.
Erros comuns com cupom
Estes aparecem em quase toda loja que começou a dar desconto sem planejar.
- Cupom permanente divulgado na bio, que vira o preço real do cardápio.
- Desconto sem pedido mínimo, que transforma o pedido de R$ 25,00 em prejuízo com a taxa de entrega.
- Código difícil de digitar, cheio de número e hífen, que gera reclamação em vez de venda.
- Promoção lançada na sexta à noite, quando a loja já vende sem ajuda.
- Cupom sem validade que reaparece meses depois num grupo de ofertas.
- Desconto em cima de margem que você nunca calculou.
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Perguntas frequentes
Posso acumular dois cupons no mesmo pedido?
Não. Cada pedido aceita um cupom, o que mantém o cálculo do total previsível e evita desconto sobre desconto.
O cliente consegue burlar o cupom mexendo no navegador?
Não. O desconto, a taxa e o total são recalculados no servidor a cada pedido. Se o valor enviado não bate com a regra cadastrada, o pedido volta com o erro no campo certo.
O que acontece quando o limite de usos acaba?
O cupom para de ser aceito no fechamento do pedido e o cliente recebe um aviso no campo do código. O histórico de quem já usou continua no painel.
O desconto incide sobre a taxa de entrega?
Não. O cupom desconta o valor dos itens. A taxa de entrega segue a regra cadastrada na aba Entrega, inclusive a gratuidade acima de um valor.
Qual desconto de primeira compra costuma funcionar?
Entre 10% e 15%, ou um valor fixo perto de uma bebida, com pedido mínimo acima do seu ticket atual. Acima disso o cupom atrai quem só compra em promoção e não volta.
Posso desativar um cupom no meio da campanha?
Sim. Basta desativá-lo no painel e ele deixa de ser aceito imediatamente, sem apagar os usos já registrados.
