Cardápio digital com pedido pelo WhatsApp: guia para começar

O que é um cardápio digital de verdade

Uma foto do cardápio no Instagram ou um PDF no WhatsApp também mostram o que você vende, mas obrigam o cliente a digitar o pedido à mão e você a conferir item por item. Um cardápio digital de verdade tem cada prato como um item que pode ser escolhido, com opções, quantidade e preço calculado, e entrega para a loja um pedido pronto para confirmar.

A diferença aparece no horário de pico: com pedido montado pelo cliente, o atendente responde "confirmado, 40 minutos" em vez de perguntar tamanho, adicional, forma de pagamento e endereço, um por um.

Por que fechar o pedido no WhatsApp

O WhatsApp está instalado em quase todo celular do Brasil e o cliente já sabe usar. Ele confia mais numa conversa com a loja do que num formulário de site desconhecido. Para o dono, o WhatsApp é o balcão: cabe no celular que já está na mão, avisa quando o pedido chega e guarda o histórico da conversa.

O ponto fraco é o pedido digitado à mão. A solução é o cardápio montar a mensagem: quando o cliente termina de escolher, o botão de enviar abre o WhatsApp com o pedido inteiro escrito, com itens, opções, valor, endereço e forma de pagamento. O dono só confirma.

O que o cardápio digital precisa ter

Antes de escolher uma ferramenta ou montar o seu, confira se ela cobre esta lista. Cada item aqui é um motivo pelo qual clientes desistem no meio.

• Categorias curtas e na ordem em que o cliente pensa: destaques, principais, acompanhamentos, bebidas, sobremesas.
• Nome, descrição e preço em texto, e não em imagem, para o Google ler e para o cliente pesquisar na página.
• Opções e adicionais com preço próprio: tamanho, ponto da carne, borda, molho, sem cebola.
• Sacola que soma tudo, mostra o total e não perde os itens se o cliente voltar ao cardápio.
• Endereço preenchido pelo CEP ou pela localização do celular, sem pedir para digitar bairro e cidade.
• Formas de pagamento visíveis antes de fechar: Pix, cartão na entrega, dinheiro com troco.
• Horário de funcionamento na página e loja fechada fora dele, para não receber pedido de madrugada.
• Abertura rápida em rede móvel: menos de três segundos para o primeiro prato aparecer.

Como montar o seu no UaiPedi em dez minutos

No UaiPedi o cardápio nasce com a loja. O painel guia a criação num roteiro com barra de progresso, e cada passo pode ser feito pelo celular.

• Crie a conta com e-mail e senha e dê o nome da loja. O endereço da loja na internet é gerado na hora, no formato uaipedi.com.br/@sua-loja.
• Preencha o WhatsApp que recebe os pedidos e o endereço com CEP. A cidade e o bairro entram no título da página, que é o que o Google mostra.
• Crie as categorias e cadastre os itens: nome, descrição, preço e, se houver, preço promocional. Grupos de opções e adicionais ficam ligados ao item.
• Marque as formas de pagamento aceitas e como a entrega funciona: retirada, entrega no bairro ou por raio.
• Defina os horários de cada dia. Fora deles a página mostra "fechado" e o botão de pedir não aparece.
• Copie o link e coloque no Instagram, no perfil do WhatsApp e no Perfil da Empresa no Google.

Erros que fazem o cliente desistir

Estes são os problemas que mais aparecem quando olhamos cardápios de lojas que reclamam de pouco pedido pelo link.

• Cardápio em PDF: demora para abrir, não cabe na tela do celular e obriga a digitar o pedido.
• Preço só na foto: o cliente amplia a imagem, não acha o valor e vai perguntar no WhatsApp, ou desiste.
• Link quebrado na bio: a loja mudou de ferramenta e o link antigo virou página de erro.
• Sem horário na página: o cliente pede às 23h, ninguém responde, e ele nunca mais tenta.
• Endereço digitado do zero: cada campo a mais é uma parte dos clientes que fecha a página.
• Foto pesada em cada item: a página leva dez segundos para carregar em 4G e o cliente já saiu.

Como divulgar o link do cardápio

O link precisa estar em todo lugar onde o cliente já encontra você: na bio do Instagram, na mensagem de saudação do WhatsApp Business, no campo "Cardápio" do Perfil da Empresa no Google, no adesivo da embalagem e no cartão que vai junto com o pedido.

Quando alguém pede pelo WhatsApp sem usar o cardápio, responda com o link e peça para montar por ali. Em poucas semanas a maior parte dos clientes passa a usar o link primeiro, e o atendimento fica só na confirmação. O artigo sobre link de cardápio para Instagram e WhatsApp detalha cada lugar.